Est-ce que les diététistes-nutritionnistes peuvent utiliser le courriel comme moyen de communication avec la patientèle?

Le courriel peut être une façon d’échanger rapidement de l’information. Par contre, il faut redoubler de prudence lorsqu’on l’utilise avec la clientèle. Selon la Cour du Québec, un courriel appartient autant à la personne qui le transmet qu’au destinataire. Autrement dit, la personne qui reçoit le courriel peut s’en servir comme bon lui semble.

Lors de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC), l’ensemble des obligations professionnelles doivent être respectées:

« Parmi les obligations déontologiques, il y a toutes celles qui concernent la tenue de dossiers. Les diététistes-nutritionnistes ont l’obligation de tenir à jour chaque dossier. Elles ont l’obligation de consigner certains éléments et renseignements, dont une description des services professionnels rendus et leur date, de même que les notes d’évaluation et d’évolution et les recommandations faites au client, tout comme la correspondance et les autres documents relatifs aux services professionnels rendus. Les courriels font sûrement partie de la correspondance et/ou des autres documents relatifs aux services professionnels rendus. Par conséquent, il faut conserver une trace des échanges électroniques. » (Janick Perreault. Idem.)

Les diététistes-nutritionnistes doivent s’assurer d’obtenir le consentement de la personne recevant les services avant d’utiliser le courriel comme moyen de communication. Celle-ci doit être informée des avantages et des risques que cela comporte, notamment la possibilité d’une erreur de destinataire ou d’une interception par un tiers non autorisé.

Il est également conseillé de bien vérifier l’adresse du destinataire pour ne pas envoyer des renseignements confidentiels à une autre personne et pour éviter des ennuis.

Pour plus d’information à ce sujet, nous vous invitons à visionner la formation du Colloque 2020 de l’ODNQ. Dans la deuxième partie, on y traite des enjeux techniques et éthiques liés à la téléconsultation (« La diététiste-nutritionniste et la téléconsultation », par le Dr François Goulet).